FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met Dukero?
Je kunt ons mailen op shopdukero@gmail.com waar onze klantenservice je graag helpt met alles wat je nodig hebt.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Waar je ook woont, wij zorgen ervoor dat je bestelling veilig en snel bij je wordt geleverd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen. Je bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare betalingsmethoden, waaronder creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), iDEAL, PayPal, Google Pay en Apple Pay.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van je bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 7 werkdagen te leveren. In uitzonderlijke gevallen, door de hoge vraag, kan de levertijd oplopen tot maximaal 2 weken. Wij danken u voor uw begrip.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn inclusief de Nederlandse belasting, wat betekent dat je mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra je je bestelling hebt ontvangen. Invoerbelastingen, invoerrechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling aankomt op de eindbestemming, die wordt bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met je lokale douanekantoor.
Van waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Hong Kong.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem dan contact met ons op via shopdukero@gmail.com
Wat moet ik doen als de artikelen die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je goederen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld bij ontvangst van je pakket je bestelnummer, foto's van het artikel of de artikelen en alle gerelateerde referenties. We zullen ons uiterste best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of bankpas hebt betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank gestuurd die de kaart heeft uitgegeven.
Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als je wilt weten wanneer het tegoed op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen tegoed voor je retourzending hebt ontvangen, kun je het volgende doen: neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening is bijgeschreven.